第1条 利用規約及びサービス内容
この利用規約は、アニコム パフェ株式会社（以下「当社」といいます。)が、第３条に規定するどうぶつの健康に関する「24時間365日電話での健康相談・緊急相談サービス」（以下「本サービス」といいます）につき、契約者が利用する際の契約者と当社の一切の関係に適用されます。
第2条 定義
この利用規約における用語の定義は、別途定めるものを除き、以下の通りとします。
1. 「契約者」とは、この利用規約に従い当社との間で契約が成立した者をいいます。
2. 「契約」とは、当社から本サービスの提供を受けるため、この利用規約に従い、契約者と当社との間で成立する契約をいいます。
3. 「契約者情報」とは、契約者の個人情報（以下に定義します。）を含む下記のものをいいます。
（1）契約の申込及び契約締結に際して当社代理店へ申し出た契約者の氏名、生年月日、住所、電話番号、ペットに関する情報（ペット名、種別、品種、性別、生年月日または年齢、毛色）等その他、契約申込及び締結に関して契約者が当社に提出した書類に記載された事項、または画像
（2）契約者から担当アドバイザーへの相談内容及びその回答内容
4. 「個人情報」とは、契約者に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の契約者を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の契約者を識別することができるものを含みます。）をいいます。
5．「アドバイザー」とは、獣医師・動物看護士・動物飼育管理士など、どうぶつの専門家等をいいます。
6. 「hugUお迎え特典１ヶ月プラン」とは、「hugU」でのお迎え特典として無料付帯される１ヶ月間のサービスのことをいいます。
1. 本サービスの内容は、「24 時間365 日電話での健康相談・緊急相談サービス」です。
「24時間365日電話での健康相談・緊急相談サービス」について契約者は、対象回線に電話することで、担当アドバイザーにより、予め登録したどうぶつに関する健康・医療等に関する電話相談を24時間365日受けることができます。
２．本サービスをご利用の際は、以下の点に注意してください。
（1）本サービスは、診断・治療を目的とするものではありません。担当アドバイザーは、触診・視診・聴診などの診療行為や実際のどうぶつの様子の観察等を行わずに、契約者または同居の親族からの情報に基づいて判断するため、適切なアドバイスができない場合があります。契約者は、ご自身の責任に基づいて担当アドバイザーの回答内容を判断し、必要であれば適切な獣医療機関にて診療をお受け下さい。
（2）アドバイザーは、それぞれ得意とする分野や技量・経験などが異なるため、相談の内容、性格等により、担当アドバイザーが回答できない場合もあります。
（3）アドバイザーは、なるべく迅速な対応を心がけておりますが、上記（1）および（2）の理由などにより、場合によっては回答に時間がかかることもあります。
（4）アドバイザーは、法律に抵触するご相談はお受けできません。
（5）医療過誤・医療訴訟・ペットロスに関する相談はお受けできません。
（6）電話が混みあい、繋がりにくい場合がございます。そのような場合には、時間をあけておかけ直しください。
３. 契約者は、登録情報等によっては、本サービスの全部または一部を利用できない等の制約を受ける場合があることを承諾します。
当社は、この利用規約を変更することがあります。この利用規約を変更するときは、規約を変更する旨及び変更後の内容並びにその効力発生時期をインターネットその他の適切な方法により周知します。
第5条 当社からの通知
当社は、書面その他当社が適当と判断する方法により、契約者に対し随時必要な事項を通知します。
第6条 契約の範囲
1. 本サービスを利用できる者は、当社所定の方法にて契約の申込みを行った契約者と、その同居の親族に限られるものとします。
2. 契約者は、契約の申込みを行った時点で、この利用規約が契約の内容となることを承認するものとします。
第7条 申込みの承諾
当社は、契約者からの契約の申込みに対し、当社が定める方法で承諾手続きを行った時点で契約が成立するものとし、以後、当該申込者にこの利用規約が適用されます。
第8条 譲渡禁止等
契約者は、契約に基づいて本サービスの提供を受ける地位及び権利の第三者への譲渡、売買、名義変更、質権の設定その他の担保に供する等の行為はできないものとします。
第9条 変更届出
1. 契約者は、住所、電話番号、その他当社への届け出内容に変更があった場合には、速やかに当社所定の方法で変更の届出をするものとします。なお、婚姻による姓の変更等当社が承認した場合を除き、当社へ届け出た氏名を変更することはできないものとします。
2. 前項の届出がなかったことで契約者が不利益を被ったとしても、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
第10条 内容等の変更
1. 当社は、契約者の承諾を得ることなく、本サービスの内容及び名称を変更することがあります。
2. 当社は、前項の変更に関し、当社に故意または過失がない限り、一切責任を負いません。
第11条 本サービスの利用
1. 契約者は、本サービスの利用に際し、登録等の手続きが定められている場合は、事前に当該手続きを経るものとします。
2. 契約者は、本サービスの利用に際し、この利用規約を遵守するものとします。
第12条 利用制限
1. 当社は、契約者が以下のいずれかに該当する場合は、当該契約者の承諾を得ることなく、当該契約者の本サービスの利用を制限することができます。
（1）この利用規約に反する目的、方法等により利用されたと推測される場合
（2）電話、郵便等による連絡が一切とれない場合
（3）契約者宛に発送した郵便物が当社に返送された場合
（4）上記各号その他、当社が緊急性が高いと認めた場合
2. 当社は、前項の利用制限に起因する契約者または第 三者が被った損害に関し、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切責任を負いません。
1. 当社は、以下のいずれかの事由が生じた場合には、契約者に事前に通知することなく、一時的に本サービスの全部または一部の提供を中断することがあります。
（1）対象回線の事故または通信障害が生じた場合
（2）対象回線の保守点検を行う必要が生じた場合
（3）対象回線にかかる電話回線会社または通信回線会社の債務不履行があった場合
（4）天災地変、内乱、戦争、労働争議、法令の制定または改廃、公権力による命令・処分、その他不可抗力により、本サービスの提供が不可能となった場合
（5）前各号のほか、担当アドバイザーが突然の病気、怪我等により本サービスを行うことができなくなった場合等、やむを得ない事由が生じた場合
2. 当社は、前項各号のいずれか、またはその他の事由により本サービスの全部または一部の提供に遅延または中断が発生しても、これに起因する契約者または第三者が被った損害に関し、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切責任を負いません。
1. 「hugUお迎え特典１ヶ月プラン」の利用期間
（1）契約者による本サービスの利用期間は、第7条（申込みの承諾）に従い当社が申込みを承諾した日から１ヶ月間とします。
1. 当社は書面その他当社が適当と判断する方法にて事前通知をした上で、本サービスの全部または一部の提供を終了することがあります。
2. 当社は、本サービス提供の終了の際、前項の手続を経ることで、終了に伴う責任を免れるものとします。
3. 当社は、契約者が利用規約に違反した場合もしくはそのおそれがある場合、契約者から本サービスの利用に関して不当な要求等が寄せられた場合、その他の理由で当社が必要と判断した場合は、当該契約者に対し、以下のいずれかまたはこれらの措置を組み合わせて講ずることがあります。
（1）利用規約に違反する行為またはそのおそれのある行為を止めること、及び同様の行為を繰り返さないことの要求
（2）本サービスの利用の一時停止
（3） 契約の解除
4. 契約者は、当社が前項各号に定める措置を講じた場合に、当該措置に起因する結果に関し、当社を免責するものとします。
5. 契約者は、本条第3 項各号の措置は、当社の裁量により事前に通知なく行われる場合があることを承諾します。
1. 第15条（本サービス提供の終了・利用規約違反等への対処）第3 項に定めるほか、契約者が以下のいずれかに該当する場合は、当社は当該契約者に事前に何等通知または催告することなく、本サービスの利用の一時停止、または契約の解除をすることができるものとします。
（1）契約者が実在しない場合
（2）契約者が、利用規約違反等により、本サービスの利用の一時停止、契約の解除もしくは申込の不承諾を現に受け、または過去に受けたことがあったことが判明した場合
（3）申込みの際の申告事項に、虚偽の記載、誤記または記入漏れがあった場合
（4）契約者が未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、申込みの手続きが成年後見人によって行われておらず、または申込みの際に法定代理人、保佐人もしくは補助人の同意を得ていなかった場合
（5）契約者が暴力団、暴力団員、暴力団関係者、暴力団関係団体、関係者、その他反社会的勢力等、公共の福祉に反する活動を行う団体、その行為者であること、または、反社会的勢力であったこと、もしくはそのおそれのある言動、態様をした場合
（6）契約者が、債務の履行を遅滞し、または支払を拒否した場合
（7）契約者に対する破産の申立があった場合、または契約者が成年後見開始の審判、保佐開始の審判もしくは補助開始の審判を受けた場合
（8）当社から第15条（本サービス提供の終了・利用規約違反等への対処）第3 項第1 号の要求を受けたにもかかわらず、要求に応じない場合
（9）契約者が、長時間の架電、同様の問い合わせの繰り返しを過度に行い、または義務や理由のないことを強要し、当社の業務が著しく支障を来たした場合
（10）当社の業務の遂行上または技術上支障があるとき
（11）その他当社が契約者として不適当と判断した場合
1. 当社は、本サービスの運営もしくは、契約者の利便性の向上、またはサービスの品質向上その他の目的から、本サービス利用状況・内容等について、anicom24代理店に提供することがあります。
2. 契約者が本サービスを利用した時点で、前項の情報提供についての承諾があったものとします。
第18条 統計資料の作成等
1. 当社は、契約者の属性の集計、分析を行い、個人が識別・特定できないように加工したもの（以下「統計資料」といいます。）を作成し、新規サービスの開発等の業務の遂行のために利用または処理することがあります。
2. 当社は、統計資料を提携先及び取引先等その他第三者に提供または公表することがあります。
第19条 免責
1. 当社は、当社または担当アドバイザーが提供する情報について、その完全性、正確性、適用性、有用性等に関し、一切責任を負いません。また、当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社または担当アドバイザーが契約者に対し提供した情報により被った契約者の損害について、一切責任を負いません。
2. 担当アドバイザーは、契約者から提供を受けた情報に基づき、専門的知見によりアドバイスを行うものであり、契約者から提供を受けた情報が不正確、不適正、不十分であった場合または提供を受けていない情報により生じた損害については、担当アドバイザーに故意または重過失がある場合を除き、一切責任を負いません。契約者は、自らの意思、判断の下で、当社または担当アドバイザーが提供した情報を利用し、最終的な責任は契約者が負うものとします。
3. 本サービスの内容は当社がその時点で提供可能な範囲とし、契約者に対する当社の責任は、契約者が支障なく本サービスを利用できるよう、善良なる管理者の注意をもって本サービスの利用環境を維持することに限られるものとします。
4. 当社は、本サービスの利用により発生した契約者の損害（担当アドバイザーとの間で生じたトラブルに起因する損害を含みます。）に対し、当社に故意または重過失がある場合を除き、契約者がこの利用規約を遵守したかどうかに関係なく、一切責任を負いません。
第20条 （個人情報の取扱い）
1. 当社が契約者の個人情報を取り扱う場合は、以下の目的のために利用します。
（１）本制度の運用のため
（２）電話相談の状況等を分析して、本制度の品質向上、他のサービス・商品の開発等を行うため
2. 前項に定める目的のために、当社が契約者からお預かりした個人情報について当社グループ会社との間で共有する場合があります。
3. 当社グループ会社について、およびその他の当社の個人情報の取り扱いについては
プライバシーポリシーをご覧ください。
本サービスによって提供する情報その他各書面等に掲載されている文章・写真・デザイン・ロゴマーク・ソフトウェア等の著作権、商標権その他の知的財産権、肖像権・パブリシティ権、その他一切の権利は、当社もしくは正当な権利者に帰属します。各書面等に掲載されている内容のすべてまたは一部について、電子的方法または機械的方法その他方法の如何を問わず、いかなる目的であれ、当社または正当な権利者の事前の承諾なく、譲渡、編集、使用、複製、転載または転送等を行なうこと、その他上記の権利を侵害することはできません。
第22条 専属的合意管轄裁判所
契約者と当社の間で訴訟の必要が生じた場合、東京地方裁判所を契約者と当社の第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第23条 準拠法
この利用規約に関する準拠法は、日本法とします。
附則
この利用規約は2021年9月1日から実施します。
【サービスに関するお問い合わせ】
anicom24事務局
03-6833-7899 （※土日祝・年末年始除く）
受付時間…平日9：00 ～ 18：00
【運営会社】 アニコム パフェ株式会社
〒160-0023 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー39 階
弊社は、お客様の信頼を全ての事業活動の原点に置き、どうぶつと人とのより快適な生活を実現することを目指しております。 このような理念のもと、弊社は、個人情報取扱事業者として、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の法令、 「金融分野における個人情報保護に関するガイドライン」等を遵守して、以下のとおり個人情報を適正に取り扱うとともに、その安全管理について適切な措置を講じます。
また、弊社は、お預かりしている個人情報が業務上適切に取扱われるよう、弊社業務に従事している者等への指導・教育の徹底を図ります。
なお、以下に記載の内容についても適宜見直しを行い、改善に努めてまいります。
※本個人情報保護方針（プライバシーポリシー）における「個人情報」及び「個人データ」とは、特定個人情報（個人番号及び個人番号をその内容に含む個人情報）を除くものをいいます。
1. 個人情報の取得について
弊社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得いたします。
2. 個人情報の利用目的について
弊社では、次の業務を実施する目的及び下記４.に掲げる目的（以下「利用目的」といいます。) に必要な範囲内で、個人情報を利用いたします。 また、利用目的は、ホームページ等により公表いたします。さらに、利用目的を変更する場合には、その内容をホームページ等に公表いたします。
（1）弊社が取り扱う商品・サービスの案内、提供及び管理
（2）上記(1)に付帯、関連するサービスの案内、提供及び管理
（3）弊社が有する債権の回収
（4）弊社グループ各社・提携先企業等が取り扱う各種商品・サービスの案内
（5）各種イベント・キャンペーン・セミナー等の案内、各種情報の提供
（6）弊社が提供する商品・サービス等に関するアンケートの実施
（7）市場調査、データ分析及びアンケートの実施等による新たな商品・サービスの開発
（8）弊社社員の採用
（9）他の事業者から個人情報の処理の全部または一部について委託された場合等において、委託された当該業務
（10）問い合わせ・依頼等への対応
（11）その他、上記(1)から(10) に付随する業務並びに、お客様とのお取引及び弊社の業務運営を適切かつ円滑に履行するために行う業務
なお、当該利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うときは、個人情報保護法第16条第3項各号に掲げる場合を除き、ご本人の同意を得るものといたします。
3. 個人データの第三者への提供及び第三者からの取得
(1)次の場合を除いて、ご本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供することはありません。
・ 法令に基づく場合
・ 業務遂行上必要な範囲内で、委託先に提供する場合
・ グループ会社・提携先企業との間で共同利用を行う場合
（下記「４．グループ会社・提携先企業との共同利用について」をご覧ください。）
(2) 当社は、法令で定める場合を除き、個人データを第三者に提供した場合には当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人データを提供したか等）について記録し、個人データを第三者から取得する場合には当該取得に関する事項（いつ、どのような提供先から、どのような個人データを取得したか、提供元の第三者がどのように当該データを取得したか等）について確認・記録します。
4. グループ会社・提携先企業との共同利用について
前記2．(1)から(11)に記載した利用目的のため、及び弊社の持株会社アニコム ホールディングス株式会社による子会社の経営管理のために、弊社とアニコムグループ各社・提携先企業との間で、以下のとおり個人データを共同利用します。
(1)個人データの項目：住所、氏名、どうぶつ名、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他保険契約申込書等に記載された契約内容及び事故状況、保険金支払状況等の内容
(2)個人データ管理責任者：アニコム ホールディングス株式会社
※グループ会社・提携先企業については、下記「10．会社一覧」をご覧ください。
5. センシティブ情報の取扱いについて
当社は、要配慮個人情報並びに労働組合への加盟、門地、本籍地、保健医療及び性生活に関する個人情報（本人、国の機関、地方公共団体、個人情報保護法第76条第１項各号もしくは施行規則第６条各号に掲げる者により公開されているもの、または、本人を目視し、もしくは撮影することにより取得するその外形上明らかなものを除きます。以下「センシティブ情報」といいます。）を、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。
・保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、ご本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
・相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
・保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体若しくは労働組合への所属若しくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
・法令等に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
・国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
6. 個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正・利用停止等について
個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の通知（利用目的等）、開示･訂正･利用停止等に関するご請求（以下、「開示等請求」といいます。）については、下記「９．お問い合わせ窓口」にお申し出ください。 請求者がご本人であることを確認させていただくとともに、所定の書式にご記入いただいたうえで手続きを行い、後日、原則として書面で回答いたします。利用目的の通知請求及び開示等請求については、弊社所定の手数料をいただきます。
開示等請求の詳細については以下の
【個人情報の開示等請求手続き】をご覧ください。
弊社では、個人データの漏えい、滅失又はき損の防止その他の個人データの安全管理のために、取扱規程等の整備、アクセス管理、持ち出し制限、外部からの不正アクセス防止のための措置、その他の安全管理措置に係る実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性の確保に努めております。また、弊社が、外部に個人データの取扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、委託先の情報管理体制を確認し、委託業務遂行状況を監視するなど委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
8. 匿名加工情報の取扱い
(1)匿名加工情報の作成
当社は、匿名加工情報（法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元することができないようにしたもの）を作成する場合には、以下の対応を行います。
・法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
・法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
・作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
・作成の元となった個人情報の本人を識別するための行為をしないこと
(2)匿名加工情報の提供
当社は、匿名加工情報を第三者に提供する場合には、提供しようとする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目と提供の方法を公表するとともに、提供先となる第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報であることを明示します。
(3)匿名加工情報に含まれる個人に関する情報項目
当社で作成する匿名加工情報に含まれる情報の項目、第三者に提供する匿名加工情報に含まれる情報の項目と提供の方法については、以下のとおりです。
匿名加工情報の情報項目等
●匿名加工情報に含まれる個人に関する情報項目の公表
| 患者動物情報 |
初診年月、生年月日、動物種、品種、性別、去勢・避妊日、最新来院日、生活環境、体格、日常食、入手経路、保険加入状況、保険商品名、毛色、死亡日 |
| 診療情報 |
診療日、診断名、疾病傷害時期、保険診療、通院日、入院日数、小計、保険対象額、保険負担額、請求額 |
| 診療明細情報 |
診療項目、計、保険対象項目 |
●匿名加工情報の提供方法
パスワードにより保護された電子ファイルを、電子的な通信手段、もしくはDVD等の物理媒体により送付。
弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に対し適切・迅速に対応いたします。弊社の個人情報の取扱いや保有個人データに関するご照会・ご相談は、下記までお問い合わせください。
[お問い合わせ窓口]
アニコム パフェ株式会社 個人情報お問い合わせ窓口
［電話番号］ 03-5348-3795
［受付時間］ 午前9時～午後6時 （土日祝祭日及び年末年始を除く）
10. 会社一覧
「4．グループ会社・提携先企業との共同利用について」における、アニコムグループ各社・提携先企業は、下記のとおりです。
(1) グループ会社
弊社が個人データを共同して利用するグループ会社の範囲は、以下のホームページをご参照ください。
グループ会社一覧（アニコム ホールディングス株式会社ホームページ）
https://www.anicom.co.jp/company/outline.html
(2) 提携先企業
弊社が個人データを共同利用している提携先企業はありません。
弊社において、「行政手続きにおける特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」に規定する特定個人情報の取り扱いについては、別途定める「特定個人情報保護基本方針」によるものとします。
（注）以上の内容は、弊社業務に従事している者の個人情報については対象としていません。
2018年7月19日 改定
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